当社は、３６５日２４時間稼動するコンタクトセンターのインフラを活用して、車の事故・故障に対応するロードアシスタンス事業を核として成長して参りました｡金融系のクライアント様が多い当社は、ＣＴＩをはじめとする最新の設備と、万全の情報セキュリティの環境下で運営を行なっております｡
また、コミュニケーター１人1人のオペレーションスキルは、ロードサービス業務やハウストラブルサポート業務などのエマージェンシーサービスで培われてきたものです。お客様が置かれている状況を理解し、その状況にあわせた対応を行なっていく事を追求し続けて参ります｡
当社の特徴は、お客様の声を３６５日２４時間受付けるだけでなく、全国４７都道府県の全域に渡り、加盟店をネットワーク化し、サービスを提供するところにあります。コンタクトセンターと加盟店ネットワークが両輪となって、クライアント企業の皆様にお役に立って参りたいと考えております。
緊急時の顧客対応サービスを全国のネットワーク加盟店で24時間365日受付対応いたします。
- ロードサービス
- お客様の自動車事故、故障時に対応するソリューションサービスです。
- 受付及び手配業務
- メカニカルアドバイス
- 現場応急対応および搬送業務
- 指定工場への車両入庫誘導
- ハウスサポートサービス
- お客様のご自宅で発生する様々なトラブル対応を行うソリューションサービスです。
- バス・トイレ・キッチンなどの排水管つまり、蛇口からの水漏れ処置対応
- ドアなどの鍵の開錠、複製処置対応
お客様への電話対応サービスならびにクライアント企業様の一部業務のアウトソーシングを承ります。
【代表的な例】
- インバウンド業務
- 事故受付業務（損害保険など）：お客様からの事故報告受付・内容聞き取り業務
- 問い合わせ対応サービス：商品などに関するお客様からのお問い合わせ対応
- 各種対応：コンシェルジュサービスなど
- アウトバウンド業務
- 各種案内サービス：各種案内の代行業務
- DM返信サポート業務：発送DMに対する返信督促やご意見聴取などの業務
- その他：会員リテンション、新規開拓、休眠顧客の掘り起こしなど
- BPO業務
- 調査業務（競合調査：CS満足度、サービス等）市場調査など
- 自動車修理などの入庫後の管理業務、伝票チェック業務、会員管理業務など
